Leroy Merlin: do 2025 roku sklepy stacjonarne staną się showroomami
Technologiczna rewolucja w życiu człowieka sprawiła, że rola tradycyjnych, stacjonarnych sklepów ulega zmianie. Coraz częściej wizyta w sklepie nie jest związana z zamiarem bezpośredniego zakupu....
View ArticleOdwrócony efekt ROPO nowym wyzwaniem dla polskich sieci handlowych
Na polskim rynku, podobnie jak w innych krajach europejskich, na znaczeniu zyskuje efekt ROPO (Research Online, Purchase Offline), a także jego odwrotność: coraz częściej klienci najpierw idą do sklepu...
View ArticleNawet topowe marki z branży fashion są mało omnichannelowe
Raport „Omnichannel in the Fashion Industry” przygotowany przez Divante z Grupy OEX jasno wskazuje, że omnichannelowe rozwiązania wciąż nie są powszechnie stosowane nawet przez największych graczy z...
View ArticleInternetowe apteki zyskują na znaczeniu
Jak wynika z najnowszego raportu PMR w 2016 r. w Polsce lek OTC kupiło 7 na 10 osób. Większość w tradycyjnych aptekach, ale coraz więcej klientów korzysta przy zakupie tych... Czytaj więcej
View ArticleWizja handlu w 2030 roku: digitalizacja i personalizacja
Mniejsza liczba sklepów stacjonarnych, automatyzacja i digitalizacja procesów zakupowych, personalizacja przekazu marketingowego i oferty handlowej – tak będzie wyglądał handel w 2030 roku w opinii...
View ArticleKonsumenci z mniejszych miejscowości stawiają na e-commerce
Mieszkańcy średniej wielkości miast (50 tys. – 199 tys. mieszkańców) zamierzają wydawać więcej na swoje zakupy w sklepach internetowych – tak wynika z raportu “25 trendów konsumenckich na 25-lecie...
View ArticleProgramy lojalnościowe napędzają sprzedaż. Auchan liderem
Udział w programach lojalnościowych sieci detalicznych istotnie wpływa na częstotliwość dokonywanych zakupów – tak wynika z badań przeprowadzonych przez GfK. – Wśród tzw. smart shopperów, którzy...
View ArticleColliers: Produkty eko zapełniają półki
Rośnie świadomość Polaków na temat zdrowego trybu życia i żywienie, czego efektem jest wzrost liczby sklepów oferujących biożywność. Większość z nich to prywatne działalności, ale produkty eko można...
View ArticleRaport: Intersport najbardziej omnichannelowy wśród sieci sportowych
Branża sklepów sportowych charakteryzuje się największymi różnicami w funkcjonalności omnichannel. Żaden z 5 sprawdzonych w badaniu firmy Lizard Media sklepów nie oferuje zamówienia towaru online i...
View ArticleRaport: skuteczny Customer Experience zwiększa przychody sieci handlowych
Firmy z branży pozaspożywczego handlu detalicznego zostały najwyżej ocenione przez polskich konsumentów, którzy w badaniu przeprowadzonym przez KPMG wyrazili swoje opinie na temat doświadczeń w...
View ArticleBadanie: Yes omnichannelowym liderem branży biżuteryjnej
Tylko jedna sieć handlowa z branży biżuteryjnej biorąca udział w badaniu firmy Lizard Media w 100 proc. spełniał kryteria omnichannel. Chodzi o markę Yes. W badaniu sprawdzone zostały następujące...
View ArticleE-commerce „w realu” według Forbis Group
Działalność handlowa prowadzona w Internecie nie wyklucza, a nawet wymaga działań marketingowo-reklamowych offline. Niektóre sklepy e-commerce idą o krok dalej – podczas, gdy wielu zastanawia się nad...
View ArticleComarch: Polacy coraz chętniej kupują i porównują produkty w internecie
Zakupy online stały się w Polsce zjawiskiem powszechnym. W internecie kupujemy niemal wszystko: odzież, sprzęt AGD i RTV, kosmetyki a nawet meble i narzędzia do majsterkowania oraz prac ogrodniczych....
View ArticleW e-commerce przybywa niezadowolonych klientów
Rośnie liczba klientów mających złe doświadczenia z e-sklepami – wynika z badania Kantar Public, przygotowanego na zlecenie Trusted Shops. Co dziesiąty ankietowany kupujący miał problem z odzyskaniem...
View ArticleBranża RTV i AGD gotowa na wyzwania omnichannel
W badaniu największych sklepów z branży RTV i AGD aż 4 spełniło wszystkie 5 kryteriów omnichannel. Wyjątek stanowił Komputronik, w którym po zakupie online nie ma możliwości oddania towaru w... Czytaj...
View ArticleSavills: sieci handlowe w Polsce inwestują w nowe technologie w sklepach
Dynamiczny rozwój sektora e-commerce nie oznacza końca tradycyjnych sklepów. Oba kanały sprzedaży będą współistnieć i coraz bardziej się przenikać. Zmieni się natomiast sposób robienia zakupów w...
View ArticleSklepy i sieci handlowe stawiają na Facebooka i YouTube’a
Ponad połowa polskich internautów oglądała spoty branży handlowej. Ikea, Zalando i Lidl to marki, których reklamy wideo online odtwarzało najwięcej użytkowników sieci – tak wynika z danych firmy...
View Article50 proc. sieci handlowych w Polsce oferuje usługę click&collect
Marki obecne na polskim rynku nie wykorzystują jeszcze w pełni potencjału usługi click&collect. Połowa badanych marek oferuje możliwość odbioru zamówienia w sklepie stacjonarnym, ale tylko 38 proc....
View ArticlePwC: cała „droga klienta” powinna zamknąć się na urządzeniu przenośnym
Tradycyjne sklepy wciąż są najpopularniejszym miejscem zakupów Polaków, odwiedza je codziennie 26 proc. ankietowanych. Jednocześnie stale obserwujemy zwiększającą się rolę urządzeń mobilnych – rośnie...
View ArticleSieci handlowe nie oferują elastycznej polityki zwrotów
Coraz więcej marek obecnych w Polsce rozumie perspektywę klienta, który postrzega sieć sprzedaży jako jedną całość bez względu na miejsce i kanał zakupu. Popularność zyskuje m.in. usługa click &...
View ArticlePwC wskazuje fundamentalną różnicę pomiędzy salonem a sklepem
Obecnie jednym z najważniejszych zadań salonów stacjonarnych jest umożliwienie klientom fizycznego dostępu do produktów, które oglądają w sieci – wskazują twórcy raportu “Total Retail 2017. Jak...
View ArticleAuchan liderem branży spożywczej online
Najlepszym marketem spożywczym on-line oferującym dostawę do domu został Auchan Direct. Na drugim miejscu, uplasował się market E.Leclerc, a pierwszą trójkę sieci spożywczych zamyka Tesco – takie...
View ArticleM-commerce przyciąga lojalnych klientów
Prawie 50 proc. użytkowników gazetek online wykazuje lojalność zakupową i uczestniczy w akcjach konkursowych organizowanych przez marki. W ocenie ekspertów, tego rodzaju aktywność będzie rosła, wraz ze...
View ArticleCustomer Experience ważniejszy od ceny
Prawie połowa (47 proc.) konsumentów zmieniłaby dostawcę usług w ciągu jednego dnia, jeśli doświadczyłaby niskiej jakości obsługi klienta. Ponad połowa (52 proc.) zrobiła to w ciągu ostatniego roku,...
View ArticlePrawie 60 proc. sieci handlowych w Polsce oferuje programy lojalnościowe
Program lojalnościowy oferuje 57 proc. badanych marek, a niewątpliwymi liderami w tej kwestii są marki z sektora sprzętu sportowego (wszystkie badane marki) oraz supermarkety (83 proc.) – tak wynika...
View ArticlePrzewidzieć ruch klienta. Amazon i Zalando dają przykład
Dla sieci handlowych chcących prowadzić sprzedaż w modelu omnichannel ogromne znaczenie ma rozwój modeli pozwalających prognozować przyszłe zachowanie konsumentów Istotnym wyzwaniem stojącym przed...
View ArticleTrzy trendy omnichannel: personalizacja, analiza, augmented commerce
Rosnące oczekiwania klientów, coraz niższa lojalność, malejące marże, a przede wszystkim ogromny wybór produktów i sprzedawców internetowych sprawiają, że doświadczenie klienta to obecnie najważniejsze...
View ArticleMedia Expert i RTV Euro AGD wśród liderów rynku e-commerce
Wśród najbardziej popularnych serwisów związanych z e-handlem wysokie pozycje zajmują znane sieci handlowe. Najwyżej jest Media Expert i RTV Euro AGD (euro.com.pl.) Dobrym wynikiem mogą pochwalić się...
View ArticleŹródła ruchu w sklepach internetowych
Za największą część ruchu w sklepach internetowych odpowiadają wejścia z wyszukiwarki, ale dużą rolę odgrywają też wejścia bezpośrednie i kanały social media. Najlepszą konwersję dają kampanie display...
View ArticleWysoka wartość koszyka zakupowego w branży e-grocery
Branża e-grocery przeżywa w Polsce dynamiczny rozwój, a potwierdzeniem tego są wyniki supermarketu Frisco.pl, którego udziałowcami są MCI i Eurocash. W porównaniu do pierwszego półrocza 2016 roku, w...
View Article